Objectifs
Appréhender le recouvrement comme un processus exigeant
Intégrer les démarches, techniques et outils spécifiques au recouvrement de créances
Développer des attitudes et des comportements adaptés au recouvrement de créances (en situation de face à face et au téléphone)
Obtenir le règlement des sommes dues par les clients

Contenu
Acquérir les concepts et savoirs spécifiques au recouvrement
Traduire un risque d’impayés en objectifs clairs, précis et réalistes dans le but d’optimiser le recouvrement
Conduire la négociation dans un contexte difficile

Méthodes pédagogiques
La méthode proposée est basée sur les échanges, la découverte d’outils telles que des grilles d’analyse et de procédés mnémotechniques. La formation est essentiellement pratique et propose de nombreux exercices d’entraînement permettant l’acquisition de nouveaux savoir-faire.

Durée
2 jours, par groupes de 8 à 10 participants